李利阳委员：

您提出的《关于加强博物馆志愿者管理与服务的提案》（第331号）收悉。首先，对您对全市文物事业发展的关心与重视表示感谢。针对您提出的提案，我们专题进行了调研和研究，根据我局职能，现就有关内容答复如下：

随着文博事业的发展，博物馆作为文化传承与社会教育的重要场所，受到了社会各界的关注。志愿者作为博物馆服务的重要力量，在促进博物馆教育发挥教育职能中的作用越发突显。截止目前，全市文博单位现有注册志愿者323人，共计服务时长达8万余小时，有效的助力了我市文博事业的发展。

近年来，全市文物系统始终以习近平文化思想为指引，认真学习贯彻习近平总书记来宝考察重要讲话重要指示精神，在抓好全市文博事业发展的同时，指导各文博单位开展常态化志愿服务相关工作。

一是立足文博事业，开展志愿服务。全市各文博单位都能够充分结合自身实际，利用现有资源，立足自有阵地，组织志愿者开展丰富多彩的讲解和社会教育活动，向群众宣传中华优秀传统文化和宝鸡的深厚历史。近年来，全市文博单位志愿者提供免费讲解6万余场次，开展社教活动800余场次，累计为数百万观众提供了讲解服务、社教活动、文明服务等各类志愿服务工作。在宝鸡青铜器博物院、法门寺博物馆、陇县博物馆等文博单位，日常开展的“金剪生花—剪纸青铜器”“非遗体验—拓印青铜器”“古器新颜—彩绘青铜器”等，在春节、元宵节、端午节等传统节日策划开展“博物馆里过大年”“我们的节日”等系列社会教育活动，以及在雷锋日、国际博物馆日、文化和自然遗产日等纪念日，志愿者都能发挥应有责任，协助做好宣传、展示、讲解等工作，获得了较高的社会评价。

二是贡献自身力量，积极服务社区。为进一步提升博物馆服务效果，全市各文博单位积极组织“六进”志愿服务活动，通过“历史文化进校园”“讲述文物背后的故事”“宣讲宝鸡故事”“国学知识答卷”“历史文化宣讲”等活动，向社会各界宣传展示，历史、文化、文物等方面的知识和普及相关的法律法规。还开展了“周末益起来”“老旧小区环境整治”“文明交通引导”等志愿者活动，起到了很好的社会效应。法门寺博物馆学雷锋志愿服务团队，通过开展关爱慰问法门镇、天度镇、召公镇的孤寡老人、留守儿童、残疾人的活动，为他们送去米、面、油等生活物资，并提供精神慰藉、家庭保洁、健康保健宣传等服务，还积极参与乡村振兴活动，助农采摘黄桃，开展政策宣传和摸底调查工作，累计服务对象200余人，受到了一致好评。

三是落实管理培训，提升服务水平。对于新招募的志愿者，各文博单位都能他们在经过相关培训、礼仪辅导及考核后正式上岗。市文物局能够开展志愿者讲解员培训，并连续两届组织志愿者参加陕西省文博系统讲解员比赛。宝鸡青铜器博物院为加强对志愿者的管理，结合自身实际，制定了《宝鸡青铜器博物院志愿者制度》。宝鸡青铜器博物院、眉县博物馆、凤翔区博物馆和张载祠纪念馆等单位，利用寒暑假期间，开展“小小讲解员”志愿者培训班，对参加培训的中小学生的讲解技能进行培训，并组织他们开展志愿讲解。截止目前，全市各文博单位已经培训了800余名“小小讲解员”。

宝鸡青铜器博物院“我是国宝代言人”志愿者服务项目获得宝鸡市最佳志愿服务项目；“讲好文物故事 传承周秦文化”志愿服务项目，被评为2024 年度陕西省最佳志愿服务项目。宝鸡青铜器博物院志愿服务队，荣获“陕西省五星级志愿服务组织”，职工杨广地，荣获2023年度宝鸡市渭滨区“优秀志愿者”。法门寺博物馆学雷锋志愿服务队被评为“优秀志愿组织”“宝鸡市四星级志愿服务组织”；职工曹光新被授予“宝鸡市三星级志愿者。”

针对队伍不稳定、人员不足；志愿者工作形式、内容单一，不灵活；管理与沟通不到位；培训体系不完善等问题以及建议，结合我局实际，将在以下几个方面做好志愿者相关工作。

一是拓宽志愿招募渠道。指导各文博单位充分利用官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台发布志愿者招募信息，加强与院校和相关培训机构的沟通，合理扩大志愿者年龄和从事服务工作范围，有针对性的招募和选择具有一定能力且志愿长期从事文博行业志愿者的人员。

二是科学统筹志愿者服务。指导各博物馆充分发挥志愿者服务效能，结合节假日观众较多，志愿者需求量大的情况，针对各个志愿者的特点，科学制定服务方式方法，提高服务效能。观众较多时，各博物馆可以根据展厅和观众的具体情况，采取定人定点服务等形式，在展厅设置志愿者固定服务点，既可以根据观众的喜好提供精准服务，进行答疑解惑，提升讲解效果，也可以让志愿得到休息，还可以将有的志愿者设在服务台，专门提供便服务，让来博物馆观众的群众得到更好的体验。

三是建立健全志愿者培训体系。指导全市各文博单位，结合志愿者的实际情况，将志愿者纳入培训管理范畴，开展文博知识、讲解技巧、礼仪规范、突发事件处置等相关内容的培训，并做好考核工作。同时，加强对志愿者的平时培训，做好与志愿者从事服务相关的新出台政策、临时展览、最新科研成果等传达学习，从而提升志愿者的综合素质。

四是优化志愿者的管理制度。积极探索文博行业志愿者的管理方法，指导全市各文博单位明确志愿者职责、服务内容和考核标准，加强对志愿者的管理，严格按照志愿者的服务时长录入系统，并建立相应的关怀和激励机制，进一步提升志愿者的战斗力和凝聚力。

同时，我们也将着眼于长远发展，进一步加强博物馆志愿者队伍的建设，提升管理与服务的能力。感谢您对文物工作的关心和支持，希望您多提宝贵意见！